(美)阿莉·拉塞尔·霍克希尔德著，上海三联书店2020年1月版

　　“顾客是上帝”，服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这种表演式的服务被称为“情感性劳动”，它将人的真情实感视为商品，不断透支。在本书中，作者以航空服务业为例，为我们描绘出这个将人类情感日益商业化的现实世界。这部经典的社会学著作，向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义以及女性主义的理论视角分析了商业势力的侵蚀造成的后果。